Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS

Orito Republik se compromete con la satisfacción de sus clientes y con la calidad de cada una de sus prendas. Por ello, ha establecido las siguientes políticas para regular de forma clara y equitativa los procesos de cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías, tanto a nivel nacional como internacional.

Cancelación de Pedidos:

Una vez realizado y confirmado el pago del pedido, este podrá ser cancelado únicamente si el proceso de envío aún no ha sido iniciado. Una vez despachado el producto, la cancelación no será posible, tanto para envíos nacionales como internacionales.

Cambios y Devoluciones (Ecuador):

Orito Republik permite cambios y devoluciones dentro de los 10 días laborables posteriores a la fecha de entrega, registrada por el courier autorizado. Las solicitudes pueden gestionarse en tiendas físicas, a través de la línea de atención al cliente o mediante mensaje directo a los canales oficiales registrados, y en su defecto en redes sociales. Para validar el proceso, el Cliente deberá presentar la factura de compra, ya sea física o digital.

Para que una prenda sea aceptada para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin olores, manchas, alteraciones, modificaciones, ni daños.
• La prenda deberá conservar todas sus etiquetas originales.
• La prenda no debe haber sido adquirida con descuento o promoción (estas no son elegibles para cambios ni devoluciones).

En caso de que el Cliente haya recibido una prenda con defectos de fábrica, talla incorrecta o diferente a la solicitada, Orito Republik asumirá el costo del cambio y los gastos de envío, siempre que se trate de errores atribuibles a la empresa.

Cuando el cambio no se deba a un error de la marca, los costos de envío siempre serán asumidos por el Cliente. Los productos deben ser enviados exclusivamente mediante un courier autorizado, con destino a la tienda concepto de Orito Republik mas cercana o indicada por el equipo de atención al cliente.

Devolución:

Las devoluciones se aplicarán únicamente en casos en que la prenda presente fallas atribuibles a fabricación. El Cliente deberá notificar el caso dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega del pedido. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo ni se reembolsarán gastos de envío, salvo en los casos en que el error sea responsabilidad de la empresa.

La devolución será válida únicamente si se comprueba que el desperfecto compromete la calidad esperada del producto. En estos casos, se ofrecerá una prenda de reemplazo o una Nota de Crédito para futuras compras.

Cambios y Devoluciones (Internacional):

Debido a regulaciones aduaneras, aranceles y altos costos de mensajería, Orito Republik no realiza cambios ni devoluciones en pedidos internacionales. Por esta razón, se recomienda verificar cuidadosamente las tallas, medidas y características de la prenda antes de confirmar la compra.

No obstante, si el producto recibido presenta un defecto de fábrica comprobable, la empresa otorgará al Cliente un bono digital de regalo equivalente al valor de la prenda, como muestra de compromiso con la calidad y la experiencia del cliente internacional.

Garantías:

Todas las prendas de Orito Republik cuentan con garantía por defectos de fabricación por un período de 90 días calendario a partir de la fecha de compra. Para hacerla efectiva, el Cliente podrá:

• Acercarse a cualquier tienda física con la prenda y la factura correspondiente.
• O contactarse con nuestro equipo por canales digitales para coordinar la recolección de la prenda defectuosa y el envío de una nueva sin costo adicional.

Quedan excluidos de esta garantía:

• Daños ocasionados por uso indebido, accidentes o lavado inadecuado.
• Deterioros naturales por uso.
• Productos modificados o reparados por el Cliente.

Errores en el Envío:

En caso de que Orito Republik incurra en errores durante el procesamiento del pedido (como productos equivocados, tallas incorrectas o ítems faltantes), la empresa asumirá todos los gastos de corrección y envío.

Si el Cliente detecta un error de este tipo, deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, para que el equipo de atención pueda iniciar la investigación correspondiente y resolver el caso con la mayor celeridad.