Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS
En Orito Republik trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y reclamaciones relacionadas con las compras realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales.
PRINCIPIOS GENERALES
Los derechos establecidos en esta política son complementarios a los derechos que pudieran corresponder a los consumidores conforme a la legislación euatoriana aplicable. Cada solicitud será analizada de manera individual, considerando la naturaleza del producto, la documentación aportada por el cliente y los registros disponibles de la operación.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS (PRODUCTOS EN STOCK)
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente respecto de las prendas disponibles en stock y siempre que dicha solicitud se realice dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la confirmación de la compra, y antes de que el pedido haya ingresado al proceso de preparación, embalaje o haya sido entregado al operador logístico para su transporte. Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, no será posible efectuar la cancelación del pedido.
Cuando la solicitud de cancelación sea procedente, Orito Republik realizará el reembolso correspondiente utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente o cualquier otro mecanismo acordado entre las partes. Los plazos de procesamiento y acreditación del reembolso podrán variar de conformidad con las políticas de la entidad financiera, la plataforma de pago o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
PRODUCTOS ESPECIALES, PREVENTA Y VENTA FINAL
Determinados productos comercializados por Orito Republik podrán ser identificados expresamente como productos especiales, incluyendo, entre otros: productos en modalidad Pre-Sale (preventa), productos confeccionados bajo pedido, personalizados o elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente, productos de edición limitada, colecciones cápsula, y colecciones temáticas vinculadas a eventos deportivos, culturales o promocionales.
Debido a su naturaleza especial, disponibilidad limitada, planificación específica de producción y, en su caso, fabricación exclusiva para el cliente, dichos productos tendrán la condición de VENTA FINAL. En virtud de su naturaleza y del proceso de producción asociado, estos productos no podrán ser objeto de cancelación, cambios, modificación, devolución o reembolso una vez confirmado y procesado el pedido, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Al realizar la compra de cualquiera de estos productos, el cliente reconoce y acepta los tiempos estimados de producción y entrega informados por Orito Republik en la descripción del producto disponible en su página web, así como las restricciones aplicables en materia de cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos que asisten al consumidor en los casos de defectos de fabricación, falta de conformidad del producto con las características ofrecidas, errores imputables a Orito Republik o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
CAMBIOS POR TALLA O PREFERENCIA PERSONAL
Los clientes podrán solicitar cambios por talla o preferencia personal dentro de los tres (3) días laborables posteriores a la fecha de entrega del producto, conforme al registro efectuado por el courier autorizado. Las solicitudes podrán gestionarse en las tiendas físicas de Orito Republik, a través de los canales oficiales de atención al cliente o mediante mensaje directo a las redes sociales oficiales de la marca. Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente, ya sea en formato físico o digital.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y procederán únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
•La prenda deberá conservar todas sus etiquetas originales.
• Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin olores, manchas, alteraciones, modificaciones, ni daños.
• No debe haber sido adquirida con descuento o promoción (estas no son elegibles para cambios ni devoluciones).
Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado al cambio solicitado por razones de talla, gusto o preferencia personal serán asumidos exclusivamente por el cliente.
No serán elegibles para cambios por talla o preferencia personal los productos adquiridos con descuento o promoción, ni aquellos identificados como productos especiales o de venta final, incluyendo productos en preventa (Pre-Sale), productos personalizados, confeccionados bajo pedido, ediciones limitadas, colecciones cápsula, colecciones temáticas vinculadas a eventos deportivos, culturales o promocionales.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR ERRORES IMPUTABLES A ORITO REPUBLIK
Las devoluciones procederán exclusivamente cuando el producto presente defectos o fallas de fabricación, falta de conformidad con las características ofrecidas, errores en la talla enviada o cualquier otra circunstancia atribuible a Orito Republik. En ningún caso procederán devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o expectativas subjetivas del cliente.
El cliente deberá notificar la existencia de la novedad dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, conforme al registro efectuado por el courier autorizado. La solicitud podrá presentarse a través de las tiendas físicas de Orito Republik, los canales oficiales de atención al cliente o mediante mensaje directo a las redes sociales oficiales de la marca, acompañando la factura de compra física o digital y la evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar la novedad reportada.
No se aceptarán solicitudes de devolución presentadas fuera del plazo señalado, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
Cuando se verifique que el defecto, falla o error es imputable a Orito Republik, la empresa asumirá los costos de transporte y demás gastos razonablemente necesarios para gestionar el cambio o la devolución correspondiente. En estos casos, el producto deberá ser remitido mediante el courier autorizado y conforme a las instrucciones proporcionadas por el equipo de atención al cliente.
Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo cuando el defecto o error sea responsabilidad de Orito Republik. La presente cláusula no limita los derechos del consumidor respecto de las garantías legales aplicables ni los supuestos de responsabilidad
CLÁUSULA DE GARANTÍA DE CALIDAD Y EXCLUSIONES
Todas las prendas comercializadas por Orito Republik cuentan con una garantía por defectos de fabricación por un plazo de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente, ya sea en formato físico o digital, y podrá acudir a cualquiera de las tiendas físicas de Orito Republik o contactarse a través de los canales oficiales de atención al cliente para coordinar la revisión del caso y, de ser necesario, la recolección del producto.
Una vez verificada la existencia de un defecto de fabricación o cualquier falta de conformidad atribuible a Orito Republik, la empresa podrá, a su elección y según las circunstancias del caso, proceder con la sustitución de la prenda por unanueva, la emisión de una nota de crédito, el reembolso correspondiente o cualquier otra solución comercial razonable destinada a restablecer la conformidad del producto.
Cuando corresponda, Orito Republik coordinará la recolección del producto defectuoso y el envío del producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
La presente garantía no cubrirá daños ocasionados o deterioros derivados de uso indebido del producto, accidentes ocurridos con posterioridad a la entrega, lavado, secado o mantenimiento contrario a las instrucciones de cuidado de la prenda, desgaste normal ocasionado por el uso, almacenamiento inadecuado, ni alteraciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por el cliente o por terceros no autorizados por Orito Republik.
Asimismo, la garantía no amparará defectos o daños originados por causas ajenas a la fabricación o por circunstancias que no sean imputables a Orito Republik.
REPORTE DE INCIDENCIAS
Con el fin de facilitar una atención oportuna, se recomienda reportar cualquier novedad relacionada con el pedido dentro de los tres (3) días calendario posteriores a su recepción.
Sin perjuicio de ello, los derechos derivados de la garantía podrán ejercerse durante el período de cobertura correspondiente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Debido a las regulaciones aduaneras aplicables, los costos de transporte internacional, aranceles, impuestos y demás factores logísticos y operativos asociados a los envíos fuera del Ecuador, Orito Republik no aceptará cambios o devoluciones de pedidos internacionales motivados por talla, preferencia personal, cambio de opinión, expectativas subjetivas o cualquier circunstancia ajena al estado, calidad o conformidad del producto. Por esta razón, se recomienda al cliente verificar cuidadosamente las tallas, medidas, materiales y demás características del producto antes de confirmar su compra.
No obstante, cuando el producto recibido presente defectos de fabricación comprobables, falta de conformidad con las características ofrecidas o cualquier error imputable a Orito Republik, el cliente deberá comunicar la novedad a través de los canales oficiales de atención dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar la incidencia reportada.
Una vez revisado el caso, Orito Republik podrá, a su entera discreción y según las circunstancias particulares, ofrecer una solución comercial razonable destinada a restablecer la conformidad del producto, incluyendo la emisión de una nota de crédito equivalente al valor del producto, un reembolso parcial o total, o cualquier otra medida que resulte adecuada. La solución aplicable será determinada por Orito Republik considerando la naturaleza del defecto, los costos logísticos y la ubicación del cliente.
ERRORES EN EL ENVÍO
En caso de que, por causas imputables a Orito Republik, el cliente reciba un producto distinto al adquirido, una talla incorrecta, un pedido incompleto o cualquier otro error derivado del procesamiento, preparación o despacho del pedido, la empresa asumirá los costos razonablemente necesarios para corregir la incidencia, incluyendo los gastos de transporte y envío que correspondan.
El cliente deberá comunicar la existencia del error dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, conforme al registro efectuado por el courier autorizado, a través de los canales oficiales de atención al cliente o mediante mensaje directo a las redes sociales oficiales de Orito Republik, acompañando la factura de compra y evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar la novedad reportada.
Una vez recibida la notificación, Orito Republik iniciará la revisión correspondiente y, de verificarse que el error es atribuible a la empresa, procederá a adoptar las medidas necesarias para restablecer la conformidad del pedido en el menor tiempo posible, pudiendo optar por la reposición del producto, el envío del artículo faltante, el cambio por la referencia correcta, o cualquier otra solución comercial razonable que resulte adecuada según las circunstancias del caso.
CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías o reclamaciones podrán presentarse a través de:
• Tiendas físicas autorizadas.
• Sitio web oficial.
• Correo electrónico de atención al cliente.
• Canales oficiales de mensajería y redes sociales de la marca.
ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
La realización de una compra a través de cualquiera de los canales de comercialización físicos o digitales de Orito Republik implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías, así como los términos y condiciones aplicables a la compra.
En consecuencia, el cliente reconoce que dichas políticas forman parte integrante de la relación contractual con Orito Republik y resultan vinculantes desde el momento en que se confirma la compra.